1、竭誠為用戶提供優(yōu)質、高效的服務； 2、對用戶的咨詢郵件我們會在收到郵件后24個工作小時內回復； 3、對于我們能夠自行解決的問題，都會在24個工作小時內給用戶滿意的答復； 4、由于通訊線路或其它原因造成的問題，我們會在最短的時間內查清原因，通知用戶，并協(xié)調解決！ 二、商品保證 1、我們出售的商品是通過正規(guī)進貨渠道采購的正版商品，與您親臨商場選購商品時享受同樣的質量保證；對有質量保證書的商品按照保證書的承諾執(zhí)行，其它商品按國家有關規(guī)定執(zhí)行。 2、中郵網的郵品全部來自郵電部、國家郵政局、中國郵政集團公司和中國集郵總公司發(fā)行的郵票、明信片、信封、郵冊等，錢幣部分全部來自中國人民銀行或者其委托發(fā)行的中國金幣總司發(fā)行的人民幣紙幣、人民幣硬幣、金銀幣、流通紀念幣、國庫券、外匯兌換券等，外國郵票和信封來自世界各國的政府或者其委托的郵政機構，外國紙幣和硬幣來自世界各國的政府或者其委托的錢幣發(fā)行機構。 3、中郵網所出售的郵票和錢幣，全部要經過中郵網的郵票專家組和錢幣專家組的篩選和鑒定，只有合格商品才能進入中郵網的庫房，中郵網承諾，凡是從中郵網庫房發(fā)出的郵票和錢幣，將永久保真。 4、自2012年3月1日起，中郵網將對單價超過2000元的商品進行圖像照相或者掃描，文件將在中郵網保留50年，以確�？蛻舻睦�，同時也對將來可能出現(xiàn)的糾紛提供佐證。 三、退換貨承諾：有條件退換貨 1、由于收藏品是特殊的商品，如果您所選購商品不存在任何質量問題，將不予退貨； 2、如果只是因為所購商品不是您想要的，或有任何其它不滿意的地方，比如您發(fā)現(xiàn)品相上的瑕疵，客戶需提交申請至e1988zyw@163.com郵箱（或者以書信形式提交換貨申請），申請中需要注明訂單號碼、換貨原因以及需換貨商品的圖片, 申請通過以客服專員電話確認為準； 四、如何辦理退換貨（詳情請見相關文件"如何辦理退換貨"） 五、安全保證 我們鄭重向您承諾，您在中郵網的購物是十分安全的。 1、注冊開戶是安全的 為了準確地為您服務，請務必在注冊時填寫您的相關真實信息，我們會嚴格保密，中郵網未經您本人同意，我們不會向第三者透露您的任何個人信息和購買記錄。 2、支付是安全的 中郵使用的網上支付平臺，是由銀行和相關金融部門提供的，非常安全、可靠。在銀行端使用的是SSL128位加密算法和SET（安全電子交易）協(xié)議，這樣就保障了您的帳號等信息在傳輸過程中的安全性。 另外支付平臺本身使用PKI（公鑰基礎設施）作為安全架構，通過md5數(shù)字簽名技術對訂單信息進行加密和校驗，從而確保在Internet上數(shù)據(jù)傳輸?shù)臋C密性、真實性、完整性和不可抵賴性。 您的資料將經過安全保密處理并直接提交給認證系統(tǒng)，有關銀行認證后會以安全的方式通知我們結果。中郵網的任何員工在整個過程中無法得到您的信用卡資料，網上支付的付款方式是安全的。 同時，中郵網在郵購市場上長達15年的從業(yè)經歷和規(guī)范化的業(yè)務操作，得到市場和廣大用戶的高度認可，這保證了您選擇郵購業(yè)務時，能得到放心、安全、高質量的服務。 3、中郵網除了從技術與規(guī)范上為您提供高效、安全的服務，我們建議您可以做如下措施進一步加強支付安全： a、妥善保管您的有關密碼； b、在公共場合或者有他人在場的情況下，輸入您的任何個人資料應該特別小心；離開電腦時應該關閉所有瀏覽器窗口；長時間離開時應該關閉電腦； c、如果您使用的是個人電腦，請使用加密碼的屏幕保護功能； d、定期使用新版的殺毒軟件清理病毒。 六、常見問題 1、退/換貨時將商品寄往哪個地址？ 請將原包裝與發(fā)送清單（請在發(fā)送清單上標注退換貨原因，沒有發(fā)送清單，請付一張紙，注明您的姓名、地址、電子郵件、電話、訂單號碼及退換貨原因）隨所退換貨品一并寄往： A.如果發(fā)掛號信請寄往： 地 址：北京市西城區(qū)3036信箱 收貨人：李國慶 郵 編：100120 B.如果發(fā)快遞，請寄往： 北京市西城區(qū)黃寺大街24號院19號樓 明湖大廈B203室 中郵網（郵編100120） 收貨人：李國慶 電話：4006-010-888 中郵網將按您選擇的退款要求，將相應款項退回給您的銀行卡或存入您在中郵網的賬戶。如您要求調換的商品當時售缺，中郵網也將為您辦理相應退款手續(xù)。 2、是否可以在換貨時更換成訂單中沒有的商品？ 中郵網上訂購系統(tǒng)暫時無法提供該功能，建議您重新提交訂單購買您所需要的商品。 3、退、換貨一定要有發(fā)票作為憑證嗎？ 中郵網的發(fā)貨清單即可作為退換貨憑證，但如果您已經向中郵網索取發(fā)票，請注意以下內容： 辦理換貨不會影響訂單的金額，故您無須寄回發(fā)票，只需將發(fā)貨單隨商品一起寄回中郵網，待中郵網收到相關憑證后方可辦理換貨。 辦理退貨時退貨后訂單的款項已與發(fā)票金額產生差異，故請您將發(fā)票和發(fā)貨單隨商品一同寄回中郵網，待客服人員收到相關憑證后方可才能辦理退貨。 4、商品由于質量問題發(fā)生退換貨，中郵網是否承擔退貨費用？ 因質量問題退換貨的，中郵網會承擔您郵寄掛號信和郵寄包裹的郵寄費用，請將郵費憑證及定單號碼傳真至： 010-82237918，或者將郵費憑證的復印件及定單號碼發(fā)電子郵件到e1988zyw@163.com，中郵網將按您選擇的退款要求，將錢款退回給您或存入您在中郵網的賬戶。如您要求調換的商品當時售缺，中郵網將為您辦理相應退款手續(xù)。 5、訂購時沒有填寫發(fā)票請求，可以補開嗎？ 如果在您提交訂單時沒有填寫發(fā)票需求，中郵網可為您提供補開發(fā)票服務。請?zhí)峁┠挠唵翁枺ㄈ绻莾蓮堄唵位蛘吒鄰堄唵�，請您注明是分別開具還是合并開具）、發(fā)票抬頭（客戶名稱）、發(fā)票內容（圖書、資料、郵票、錢幣、集郵用品、辦公用品、禮品、紀念品等）以及郵寄地址，中郵網待收到您的回復后將按您的要求開具發(fā)票并為您郵寄。 注意：開具發(fā)票的有效期為一個月。訂單出單后30天內為開具發(fā)票的有效期，超過期限，由于公司財務結算的原因和根據(jù)北京市稅務局的有關規(guī)定，恕不能補開發(fā)票。 七、如何與我們取得聯(lián)系 1、聯(lián)系方式及服務時間: 您可以通過熱線電話、電子郵件、實時答疑、信函等多種形式與中郵網客服中心聯(lián)系。具體的服務時間如下： A、電話：4006-010-888（僅收市話費）；熱線接受客戶商品訂購、訂單查詢等服務； B、E-mail（電子郵件）：e1988zyw@163.com（全天），接受客戶的訂單查詢、問題咨詢、投訴、建議和意見；聽取客戶反饋，改進服務質量，接受各種關于中郵網服務問題的反映和意見； C、信函咨詢： 通信地址：北京市西城區(qū)3036信箱 聯(lián)系人：李國慶 郵 編：100120 2、答疑解惑使用幫助: 點擊中郵網首頁"答疑解惑"，在"請求解答"欄里輸入您的昵稱或姓名登錄即可進入，無須注冊；連接成功后，在通話窗口輸入您提出的問題，中郵網客服將在最快時間里為您解決問題。 八、如何辦理退換貨 總則：我們出售的商品是通過正規(guī)進貨渠道采購的正版商品，與您親臨商場選購商品時享受同樣的質量保證。對有質量保證書的商品按照保證書的承諾執(zhí)行，其它商品按國家有關規(guī)定執(zhí)行。 中郵網的退換貨規(guī)定依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》及其它規(guī)定制定。凡在中郵網購買商品的用戶，請仔細閱讀商品頁面的詳細介紹，如商品頁面無其他退換貨規(guī)定的，請按下列條款執(zhí)行。 您可以根據(jù)您所在地區(qū)及其他情況選擇退換貨方式。 一、退換貨時間及區(qū)域： A.郵寄退換貨時限： 退貨時間限制：請在收到貨品7個工作日內可寄回中郵網的退換貨地址辦理退貨； 換貨時間限制：請在收到貨品7個工作日內可寄回中郵網的退換貨地址辦理退貨。 郵寄退換貨地區(qū)：所有地區(qū) B.送貨上門即行退貨： 送貨上門即行退貨時限：選擇送貨上門服務時，在當場驗收貨品如有問題須當時通知退貨；或者7日內客戶親臨中郵網門市退貨； 送貨上門即行換貨時限：選擇送貨上門服務時，在當場驗收貨品如有問題須當時通知換貨；或者7日內客戶親臨中郵網門市換貨； 送貨上門即行退換貨地區(qū)：目前上門退換貨服務僅限北京（四環(huán)以內）地區(qū)。 二、退換/貨商品的條件 所退/換商品應符合以下基本條件: 1、保持退換貨品未被污損或者部分滅失； 2、品相應保持全新，相關包裝齊全。 3、發(fā)現(xiàn)一套商品中有個別產品有問題，請您將整套商品寄回。但是郵票除外，如1套郵票是5枚，其中1枚有問題，則只需要寄回這1枚即可。年冊也是如此。如果不能確定是否需要全套寄回，可以先咨詢一下中郵網客服中心4006-010-888. 6、商品若經私自調換、修補、加蓋檢驗戳記等與原樣不符的商品，不能退換。 三、退換貨方式： 1、郵寄退換貨 (1)、適用區(qū)域：所有地區(qū) (2)、適用條件： 如果有任何對商品質量或其他方面的不滿意，您可以在郵寄退換貨時限內通知中郵網客服辦理郵寄退換貨。 (3)、您可以用"掛號信"或者"普通包裹"的形式退換貨；貴重物品（超過2000元）可以通過快遞的方式退換貨； 因質量問題退換貨的，中郵網會承擔您郵寄掛號信和郵寄包裹的郵寄費用，請將郵費憑證及定單號碼傳真至： 010-82237918，或者將郵費憑證的復印件及定單號碼發(fā)電子郵件到e1988zyw@163.com，中郵網將按您選擇的退款要求，將錢款退回給您或存入您在中郵網的賬戶。如您要求調換的商品當時售缺，中郵網將為您辦理相應退款手續(xù)。 是否選擇快遞退換貨，需事前與中郵網客服中心商定，才能寄回，否則快遞費用恕不承擔。 (4)、平郵退/換貨方法及郵寄地址： 請將原包裝與發(fā)送清單（請在發(fā)送清單上標注退換貨原因，沒有發(fā)送清單，請付一張紙，注明您的姓名、地址、電子郵件、電話、訂單號碼及退換貨原因）隨所退換貨品一并寄往： A.如果發(fā)掛號信請寄往： 地 址：北京市西城區(qū)3036信箱 收貨人：李國慶 郵 編：100120 B.如果發(fā)快遞，請寄往： 北京市西城區(qū)黃寺大街24號院19號樓 明湖大廈B203室 中郵網（郵編100120） 收貨人：李國慶 電話：4006-010-888 (5)、注意事項： a、所退/換商品應符合退換貨基本原則； b、中郵網按您選擇的退款要求，將錢款退回給您或加入您在中郵網的賬戶；如您要求調換的商品當時售缺，中郵網將為您辦理相應退款手續(xù)或將您的款項存入到您在中郵網的賬戶中； c、換貨后，中郵網將按照您在提交訂單時選擇的送貨方式，將換貨商品送達到您的手上。 2、送貨上門即行退/換貨： (1)、適用地區(qū)：送貨上門即行退貨服務僅限北京地區(qū)。 特別說明：中郵網為您提供兩次上門退換貨的服務，第一次免費，第二次收10元服務費。 (2)、適用條件：如果有任何對商品質量或者其他方面的不滿意，您可以在上門送貨的當時通知中郵客服辦理退換貨。 (3)、送貨上門即行退貨方式： a、在我們?yōu)槟拓浬祥T時，如需退換貨請即行通知中郵網客服部門為您辦理退/換貨服務，并請您準備好所需退/換貨的商品； b、換成套商品：如果您訂購的成套郵品或者錢幣中部分存在質量問題需要更換，請將有問題的那一部分郵品或錢幣的基本情況，反饋給中郵網客服中心，我們將帶去整套商品，在包裝、數(shù)量核對一致的前提下請您將有問題的給我們，并留下新的沒有問題的那一部分郵品或者錢幣； c. 退成套商品：如果您需要退掉所購買的成套商品，請將整套商品備齊并辦理退貨； d、購買時開具過發(fā)票的顧客，請在退貨時一并準備好發(fā)票，我們會收回您購買時開具的發(fā)票，并同時給您新?lián)Q開的發(fā)票。 四、不予退換貨的情況 以下幾種情況不可以進行退/換貨處理： 1、商品非正常使用出現(xiàn)質量問題的； 2、將商品存儲、暴露在超出商品適宜的環(huán)境中如高溫、暴曬、高濕等惡劣環(huán)境； 3、未經授權的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝； 4、不可抗力導致的損壞； 5、食物或液體濺落造成損壞； 6、產品的正常磨損； 7、在退換貨之前未與中郵網客戶服務中心取得聯(lián)系； 8、退回商品外包裝或其他商品附屬物不完整或有毀損； 9、超出質量保證期的商品； 10、商品并非由中郵網提供； 11、退回產品的發(fā)票或發(fā)貨單丟失、涂改或損壞； 12、超過退換貨期限的退換貨要求。退換貨期限：送貨上門時當時驗貨或者收到貨物7日內，郵寄退貨是收到貨物7天之內，郵寄換貨是收到貨物7天之內（以客戶簽收日期為準）。 13、客戶要求將貨物更換成其它商品。換貨處理只能換此訂單中的"同一商品"---商品的ID號須相同。 |
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